「困ったこと」から考える（１）／ Thinking from the 'trouble' (1)

　個人でも、組織でも、はたまた国家でも、順風満帆に日々を過ごせることは、そう滅多にない。大抵は、なにかしら「困ったこと」に頻々として遭遇し、それとの悪戦苦闘の連続というのが世の実相だと思われる。

　当然、誰しも「困ったこと」に逢着すると、その解決を意図する。そして、考えたり、自分なりに幾つか解決策を試みたりする。

　すると、その「困ったこと」の「困った」度が、当の解決策の効果によって低減する場合がある。また、その「困ったこと」自体の何らかの時季性により、自然に「困った」度が低減して、とりあえずやり過ごせるようになったりする。

　ここで試みるのは、この「困ったこと」からなにか教訓を引き出せないか検討することである。

　さて、「困ったこと」の解決を図ろうとするときには、以下のような手順を踏むことが望ましい。

Ⅰ．その発生の原因（理由）を考える。

Ⅱ．もし、いくつかの原因が複合しているものなら（大抵はそうだ）、その「困ったこと」への寄与率を考え、順位をつける。

　つまり、原因Ａ、Ｂ、Ｃ、とあり、それぞれ、「困ったこと」への寄与率が、例えば

原因Ａ　50％
原因Ｂ　30％
原因Ｃ　20％

と、評価するわけだ。これを、いちいち、「困ったこと」への寄与率、と呼ぶと煩わしいので、簡単に、トラブル度、と言っておくことにする。

Ⅲ．その原因を除去できるか、考える。そして、除去可能性の程度（困難性）、簡単に言えば、原因除去に要するコストを考え、やはり順位をつける。例えば、

原因Ａ　50
原因Ｂ　25
原因Ｃ　15

である。無論、貨幣換算できない部分（メンタル的なもの）も含めての相対評価で結構。

Ⅳ．その諸原因のあいだの、トラブル度順位、コスト順位の組み合わせを考えてみる。

　つまり、こうである。

　とりあえず、三つの原因中、二つは片付けようと方針を決める。すると、以下のような計算が可能となる。

ⅰ．（Ａ，Ｂ）→　トラブル度　50＋30＝80　　コスト　50＋25＝75
ⅱ．（Ａ，Ｃ）→　トラブル度　50＋20＝70　　コスト　50＋15＝65
ⅲ．（Ｂ，Ｃ）→　トラブル度　30＋20＝50　　コスト　25＋15＝40

　もう瞭然ではあるが、念のため、トラブル度をコストで割ったものを、処理効率として指標を計算すると、

ⅰ．1.067
ⅱ．1.077
ⅲ．1.250

となる。

Ⅴ．さて、以上をどう評価するか、という局面にきた。

　ⅰは、「困ったこと」の80％を除去できるのだから、かなり魅力的だ。しかし、コストもバカにならない。ⅱは、70％除去できるが、コストも今ひとつかかる。ⅲは、最も低コスト（ⅰの0.53倍）で、「困ったこと」の半分を片付けることが可能だ。

　ここで選択すべきは、やはりⅲだろう。着手するのにそれほど苦にならず、意外に解決に貢献する。それならやらない手はない、ということになる。

Ⅵ．当座の結論

　世の中に、「困ったこと」の根本的解決を求めたがる心情は多分にある。しかし、根本的解決はたいてい高コストであり、不効率な場合もしばしば存在する。その一方で、慎重に考えれば、その結構な部分を（この例なら半分程度）、比較的、迅速安価に効率よく処理することが可能な場合もあるはずなのだ。後者は、これを「解決」とは評価されない向きもあるかもしれない。だが、根本的解決ができないのなら放置する、という態度よりは健全というものだろう。

　そして、しばしば、このような費用対効果が高い＝処理効率のよい解決策に対応する原因は、「困ったこと」に関わる我々の側にあることが多いのだ。

　実は、このことを書こうして、書き始めたら、以前から考えていることを思い出し、ここまで書いてしまったという楽屋落ちなのだが、ま、長くなったので、この記事を（１）として、（２）へ続く。